Емейл маркетинг умер? 10 трендов 2018 года
Емейл маркетинг умер?
2018 год привнес хаос в традиционное общение с подписчиками.
Те методы, которые работали в 2017, 2012, 2009 и, тем паче, 2000 году, больше не работают.
Авторы рассылок, которые пришли в маркетинг после 2017 года, возможно, не поймут, где здесь причина для беспокойства. Они привыкли работать в условиях кризисного, тугого рынка.
А вот авторов, кто работает давно, ждет сюрприз.
Итак, какие тренды преподнес емейл-маркетинг в 2018 году?
1. ТРЕНД “МЕРТВЫЕ ПОДПИСЧИКИ”.
Мертвые подписчики мучают авторов рассылок, примерно, с 2013 года, когда
Я уже говорила о них статье, но сегодня вскрылись новые обстоятельства.
Старение подписной базы означает не только то, что ваши подписчики стали старше, и некоторых вместо работы на сайте стали больше интересовать работы на грядке.
Это еще и то, что длительность цикла пребывания традиционно вызывает отмирание части подписчиков.
Выход: нужна “свежая кровь”.
2. ТРЕНД “ВЗАИМОПИАР УМЕР”.
Взаимопиар, который был хитом продаж в 2012-2013 году, умер. Он и раньше в неумелых руках работал плохо, но сейчас это не тот метод, которым стоит привлекать подписчиков к вашему проекту.
Причин на то несколько.
Во-первых, в неумелых руках взаимопиар превращает вас в безликого анонима, который пытается заарканить читателей на подарки, вместо того, чтобы правильно позиционировать ценность, которую дает ваш проект.
Вы как автор для таких читателей ничего не значите, вы для них незнакомцы, и очень часто, скачав подарки и употребив их по назначению или не очень, они переполняются к вам волной агрессии, увидев какое-то письмо от вас, да еще и, боже упаси, с рекламой вашей книги.
То есть, они совершенно искренне считают, что кто вы такой вообще, чтобы им слать что-то. И это нормальная реакция на чужака, лезущего к ним в душу со своими непрошеными ценностями.
Вот такая своеобразная благодарность за ваш труд, да.
Другой тренд – некоторые старатели от взаимопиара, так и не сумев отличить его от обычного спама, задушили читателей своими “подарками”, да так, что люди уже шарахаются от их писем.
Однажды я имела неосторожность подписаться на один такой проект, и теперь меня забрасывают десятками приглашений на взаимопиар в день, а у моего спам фильтра уже рука устала это все выгребать.
Сейчас лето, традиционный спад продаж, и этих господ начинает накрывать настоящая истерика.
Чем хуже продажи, тем больше отчаяния (и писем) с их стороны. И, к сожалению, такая навязчивость приведет лишь к ухудшению их дел.
3. ТРЕНД “КОРЕНЬ ИНФОРМАЦИОННОГО ЗЛА”.
Информационный перегруз, начавший поднимать хвост лет шесть назад, в 2018 году зацвел буйным цветом.
Переизбыток информации приводит к тому, что она достает людей даже тогда, когда они открыто на рассылку не подписываются.
Стоит сделать покупку в интернет-магазине и оставить ящик для связи, в почту начинает сыпаться массированная реклама. “Очень ценные” предложения и другие письма не первой необходимости.
Причем стеной. Ладно бы еще присылали какие-то интересные статьи и подарки.
Но именно это и сделало в итоге так, что люди стали ОЧЕНЬ осторожно подписываться на рассылки. Избирательно и осторожно.
И чтобы люди стали подписываться, приходится не только работу работать, но и изобретать изобретательность.
4. ТРЕНД ” ФЕЙСОМ ОБ МАРКЕТИНГ”.
Новый тренд 2018 года ведет к тому, что емейл маркетинг в агрессивном стиле сегодня крайне нежелателен.
От компаний с высокой ценностью для подписчика он еще (скрипя зубами) стерпится.
Например, один сайт бронирования отелей практикует очень агрессивный маркетинг. Агрессивнее только те компании, которые еще и звонком осчастливить пытаются.
Стоит тебе лишь только начать что-то искать у них на сайте, как тебе в почту льется лавина писем: “Елена, цены на то и се повысились!”, “Специальная скидка на то и се!”, “Поможем выбрать то и се” и так далее. Во время посещения сессии то и дело прерываются всплывающими окнами “Вы нашли, что искали?”.
И несмотря на все это безобразие я не отписываюсь и тихо матерясь, закрываю окна. Потому, что их ценность для меня довольно высока. Время от времени они выбрасывают неплохие предложения, и тогда я открываю письма.
Но даже в этом случае это игра на грани. Цена ошибки при таком маркетинге обойдется дороже.
И это только при такой запредельной значимости проекта для пользователя. Если значимость так себе (а это в большинстве случаев это так и есть), то агрессивный маркетинг будет иметь отрицательные последствия.
5. ТРЕНД “ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ”.
Для того, чтобы не приходилось демпинговать и завлекать читателей подарками и мега-скидками (так как завлекать больше нечем, ценности нет), нужно заниматься позиционированием.
Практика показывает, что большинство читателей этого не умеют (те кто умеют, почти сразу выбиваются в ТОП, при всех прочих равных).
Возможно, потому, что не понимают в принципе, зачем это нужно.
Позиционирование – штука, рассчитанная на долгосрочную перспективу. В первое время плоды могут быть малозаметны, трудно держать мотивацию, хочется сорваться и уйти в привычную картину тем более, большинство так и делает.
На этом фоне малый демпинг кажется куда привлекательнее. Сбросил цену на 70% и что-то, вроде, купили. Привез тачку подарков без привязки к своей ценности, “купил” внимание – вроде бы кто-то и подписался. Результат более быстрый.
Но к сожалению, очень близорукий. Уже через месяц такая политика обойдется вам очень дорого. Не говоря уже о том, что репутация автора в этом случае сильно пострадает.
Чего стоит ее восстановление, можно прочесть в главе про позиционирование книги-тренинга по продажам.
Скоро в новом уровне Практикума я буду рассказывать об авторе, который сам роет себе яму (хотя и не хочет).
Но в целом, если вам интересна эта тема, вы можете освоить ее здесь и здесь.
6. ТРЕНД “БИЗНЕС КАК ИГРА”.
Альтернативой агрессивному маркетингу является вовлечение. Рекомендуется построить свой емейл маркетинг так, чтобы читатели сами и с энтузиазмом реагировали на ваши призывы.
Могу поспорить, что многим это сейчас покажется естественным. Типа, а как же иначе.
Но теория теорией, а на практике выходит, что если бы все все знали, все бы были успешными продавцами своих книг, и мне здесь делать было бы нечего.
И на практике выходит, что ко мне приходят учиться люди из пиар-агентств, которые потом ведут клиентов за 20 000 рублей в месяц.
На заре развития онлайн-бизнеса все было проще.
Не было такого информационного удушья. Люди верили сказанному и, тем более, написанному.
На этом дефиците информации и кредите доверия были собраны первые многотысячные базы.
Многие из них сейчас мертвые, к сожалению. Но это и не главное. Главное – в свое время это работало. Но не сейчас.
7. ТРЕНД “ПЕРЕСОХШИЕ КАНАЛЫ”.
Как вы уже знаете из практикума, старые каналы подписки все чаще выдают неадекватные результаты.
Как тогда продавать? И умер ли емейл-маркетинг? Успокою вас: нет, не умер. На сегодняшний день он по-прежнему один из самых эффективных способов общения с подписчиками и продаж.
Просто он изменился. И новому маркетингу нужно учиться. Что мы с авторами нового поколения и делаем.
8. ТРЕНД “ТЯНИ-ТОЛКАЙ”.
После взаимопиара мода стремительно принесла в нашу жизнь пуш-рассылки.
В новой версии книги-тренинга для успешных авторов я уже говорила о том, что эти рассылки имеют несколько негативный тренд.
Не у всех и не всегда, безусловно. Но как показывает практика, правильно сделать push уведомления удается единицам.
Многие люди боятся продавать что-то людям. Но при этом почему-то не боятся позориться со своими пуш-уведомлениями, даже не пытаясь проявить какой-то творческий подход и просто штампуя скучный стандарт.
Пуш-уведомления плохо работали и у меня.
При том, что да, были люди, которые очень живо на них реагировали и даже предпочитали их традиционным методам, их было настолько мало, что при всем моем уважении ради них тратить столько времени было нецелесообразным.
И как показывает лично мой опыт, у других авторов пуш тоже особо удачей не блещет.
Он отвлекает от контента, заставляет тратить силы и время на закрытия безумных окон и, если таких окон всплывет за сессию больше двух, сайт я дальше не читаю. Сайт бронирования отелей – исключение.
9. ТРЕНД “ВСПЛЫТИЕ ПОКАЖЕТ”.
Вот что действительно до сих пор работает, так это всплывающие окна с подпиской на рассылку или социальную сеть.
Кто бы что ни говорил про агрессивный маркетинг. Здесь лишь важно не перегибать палку и не делать больше одного окна за сессию.
Иначе это напоминает истерику отчаявшегося взаимопиарщика. Когда на сайте окна всплывают сначала с подпиской на рассылку, потом с подпиской на фейсбук, потом штуки три пуша вылетает, волей-неволей начинаешь задумываться, так ли все хорошо в датском королевстве, что приходится хватать людей за брючину.
Здесь опять же нужно решать дело правильным позиционированием. Хотя для многих авторов это задача откровенно тяжелая. Им сложно придумывать творческие фишки и вовлекать людей. Гораздо проще вцепиться в них зубами.
10. ТРЕНД “КАПРИЗНАЯ БАЛЕРИНА”.
Инертность – то, с чем большинству людей очень трудно бороться.
Единожды научившись у тренеров девяностых тому, как вести рассылку, они, заметив, что их емейл-маркетинг более не эффективен, предпочитают не меняться вместе с рынком, не осваивать новые методы взаимодействия с ним, не приобретать практические навыки и полезные привычки успешных авторов, а хотят, проснувшись, капризно топнуть ножкой как та балерина: “Хочу молочную ванну и клубнику!”
И заявить, что без молочной ванны и клубники на сцену не выйдет.
Но та самая балерина приносит театру сотни тысяч долларов прибыли. А ваш проект приносит?
Если не приносит, то ваше дело тоже никуда не выйдет.
Вывод здесь один: рынок меняется – нужно меняться вместе с ним. Постоянно учиться новому. Знаю, что времени мало, но по другому никак.
Даже те методы, которые я самолично эффективно применяла в 2013 году – не работают.
Удачи.