Негативные комментарии продвинут вас в ТОП?
Негативные комментарии продвинут вас в ТОП?
В интернете чувствуешь себя порой, как на большой барахолке.
5 лет назад один авторитетный человек заявил, что “срач в комментариях продвинет вас в ТОП”.
На днях я проходила тренинг по SEO. Тренер хороший, и только с одним моментом можно поспорить.
Однако момент тот – жирный, как куча посуды после дачного шашлыка.
Девушка сказала, что “на рынке все поменялось”, и что уже не рекомендуется удалять негативные комментарии, как раз наоборот, лучше на них отвечать и “развеивать сомнения”.
Права ли девушка?
Лично я считаю, что нет. Хотя бы потому, что оперирует взятыми с потолка фактами.
Она утверждает, что раньше было принято удалять негативные комментарии, но мой опыт показывает, что все было как раз наоборот.
Те инфобизнесмены, имена многих из которых у вас на слуху, наоборот, пытались подлить масла в огонь, забросить провокационный материал, чтобы спорных комментариев было больше.
В процессе работы я увидела, что для автора куча негативных комментариев невыгодна.
От нелестных отзывов имидж автора страдает!
И никакие “развеивания сомнений” вам здесь не помощники.
В книге “Как продать электронную книгу” с 2018 года появилась очень непростая, но важная глава про позиционирование автора, где я привожу весомую доказательную базу, почему это именно так.
Хотя, если честно, и для интернет-магазина выгода сомнительна.
От кого поступают негативные комментарии?
Если люди купили вашу книгу, и по какой-то причине она им не понравилась, не оправдала их ожиданий, то да, это для вас важные комментарии.
Но как правило, они будут написаны с четкой привязкой к конкретной книге и ее недостаткам. У меня недавно был опыт. Я купила книгу по бизнесу за 500 рублей, но когда
Это была даже не книга, а какая-то жидкая брошюрка, из которой 80% материала вполне можно найти бесплатно.
Позиционирование для автора важно. Сдвиньтесь вы хоть на градус, и читатели начнут воспринимать вас абсолютно по-другому.
Поэтому я сочла нужным прислать этому автору отзыв, кратко и конструктивно описав недочеты. Это может помочь автору не писать больше такой хлам и, уж тем более, не продавать его на ЛитРесе.
Но это совсем уж крайний случай.
Который означает, что если на вашу книгу от ПОКУПАТЕЛЕЙ будут сыпаться такие отзывы, книгу просто нужно снимать с продажи как неудачную.
И это будет действительно редкостью. Как правило, если книга удачна, но имеет недочеты, покупатель в комментарии так и скажет. И отзыв будет выглядеть вполне достойно, чтобы его оставить.
Кстати вопрос об обманутых ожиданиях читателей является краеугольным.
И как избавиться от инфляции ожиданий к вашей книге, вы увидите из новой версии книги-тренинга “Как продать электронную книгу”.
Радикально негативные комментарии, подчас со зловонным ароматом троллинга и перехода на личности, наоборот, будут чаще оставлять люди, которые не покупали у вас ничего. Возможно, если бы они прочли книгу, они бы и воодушевились, но вся и проблема-то в том, что они не прочли.
Почему они вообще пишут такие комментарии, тема отдельная. Она очень часто представляет собой некий микс личных проекций комментатора и ваших ошибок.
Сейчас речь пойдет о том, что с такими комментариями делать. И моя рекомендация здесь остается неизменной: подобный негатив из комментариев удалять. А иногда и вместе с комментаторами.
Почему нежелательно оставлять негатив?
Он для вас абсолютно бесполезен. Как вообще можно критиковать то, что никогда не видел?
Силу негативного рычага удваивает психика человека.
Устроена она очень просто. Человеку свойственно мысленно присоединяться к тому, чего он видит в данный момент больше.
Скоро я расскажу вам случай, как образовалась очередь из желающих во что бы то ни стало совершить покупку, хотя они даже не знали, что именно продается.
Если человек видит у вас в комментариях интерес, он начнет мысленно транслировать интерес. А за мыслями всегда следуют действия.
А если негатив, то тоже присоединяется. И даже если он был до этого положительно настроен по отношению к вашим книгам, то вскоре исподволь начинает относится к вам критически.
Если сейчас вы подумаете, #чотакова, вы ошибетесь. Жизнь дуальна, и везде есть свои плюсы и минусы.
Я много раз видела, как одну и ту же книгу разные люди воспринимают по-разному. Поэтому в ваших интересах, если это восприятие сваливать в штопор негатива люди не будут.
Почему так?
От негатива в ваш адрес авторская репутация страдает.
Вы автоматически начинаете восприниматься как “бракованный товар”, далее на вас наклеят ярлык неудачника.
Недавно я наугад спросила одну женщину “Ты бы хотела покупать книги у автора-неудачника?” Ответом было категоричное нет.
Открою вам одну тайну.
Позиционированию на многих тренингах не обучают. Поэтому начинающий автор думает, что его основная задача – создать паблик на Фейсбуке и научиться рекламироваться там.
Каков будет результат?
Когда автор сольет 10-20 тысяч рублей из своей пенсии, не получив не только нужного, а подчас вообще никакого результата, он задумается, что, очевидно, что-то идет не так.
И правильно задумается. Потому, что если в глазах читателя вы неудачник или просто никто, то неважно, какой у вас там паблик. Никто у вас покупать ничего не будет.
И еще один момент:
В данном случае речь о комментариях на вашем блоге и в ваших социальных сетях. То есть, на вашей территории. Если вас ругают где-то еще в интернете, механизм там несколько иной. В ряде случаев это может быть даже неплохим для вас пиаром. Если вы подписаны на мой паблик {кнопка внизу}, то вы этот механизм скоро увидите.
А как вы относитесь к негативным комментариям? Что с ними делаете?