Третий лишний или кто засудит третьих лиц
ПОЧЕМУ МЫ О НИХ ГОВОРИМ?
В связи с ситуацией, которая сложилась с разработчиком eBook Maestro PRO, появилась необходимость прояснения некоторых деталей, касательно информации в моих платных книгах.
Понятное дело, что все нехудожественные книги, которые являются обучающими, включают в себя ссылки на третьих лиц: фотостоки, компиляторы электронных книг, программы для защиты электронных книг, скрипты, плагины для WordPress и многое, многое другое, всего просто не перечислить.
И иногда люди, которые создали и разработали все эти программы, скрипты, шаблоны и т.п., пропадают. На моей памяти разработчики скриптов и движков уходили с рынка по разным причинам:
1. По состоянию здоровья.
2. Бизнес обанкротился.
3. Создали новый бизнес, а этот бросили.
4. Надоело заниматься бизнесом вообще. Сдали квартиру в Москве и уехали жить в Тайланд.
5. Получили более интересное предложение о наемной работе.
Как видите, причин масса. И ни одна из них не попадает в поле зрения или сферу влияния человека, который рекомендовал вам этих разработчиков.
ЗАЧЕМ ОН ВАМ ИХ РЕКОМЕНДОВАЛ?
Потому, что хотел, чтобы вы быстрее, качественнее и эффективнее добились желаемых результатов.
И на тот момент, когда он вам их рекомендовал, они виделись ему как наиболее перспективные. Иногда люди рекомендуют кого-то потому, что участвуют в их партнерской программе. Я чаще всего делаю это просто так, не имея ничего с таких рекомендаций.
Однако любой взрослый человек должен понимать, что жизнь на месте не стоит, и ситуация меняется. И к сожалению, судьба-злодейка иногда случается. Случалась, случается и будет случаться.
КТО ВИНОВАТ?
Покупая мои платные обучающие книги, вы должны понимать, что я стараюсь всегда держать их в актуальном и адекватном рынку состоянии.
В отличие от большинства авторов, я делаю обновления к книгам и не продаю старье 5-летней давности за те же деньги.
И если вскрывается какая-то проблема, я незамедлительно реагирую. Я не буду продавать книгу с пропавшими разработчиками, это понятно.
Но вот нести ответственность за третьих лиц я не могу, при всем моем желании.
Деятельность третьих лиц, их бизнес и присутствие на рынке мне неподконтрольны. Совсем.
И, к сожалению, проблемы с разработчиками могут быть разными. От исчезновения с рынка до появления вирусов в их программах.
Как я уже сказала, я стараюсь реагировать максимально быстро, но не всегда это возможно физически.
Также важно понимать, что именно вы можете оказаться первыми, кто столкнется с этой проблемой, как это случилось с читателем моей книги «Как защитить электронную книгу от взлома и бесплатного распространения», «налетевшим» на $25,90 с разработчиком eBook Maestro.
ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРОГРАММЫ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК.
Это также важно понимать.
И хотя, если я узнаю о том, что с рекомендованной мной программой что-то не так, я ее уберу, важно помнить, что я не имею личной заинтересованности в людях, которых порекомендовала, эта рекомендация часто носит характер случайного выбора, я не имею права и возможности их контролировать, а значит, никакой ответственности за их творения и, не дай бог, махинации, я не несу.
Вы, безусловно, можете мне написать {и это даже приветствуется} о проблеме, и я в рамках моих возможностей обязательно помогу вам. Но вот требовать с меня компенсацию за вред, причиненный вам вирусом из программы третьих лиц, вы не можете.
Точно также, как и требовать компенсацию за купленную, но не полученную программу, книгу, скрипт и т.п. третьих лиц.
Подобные ситуации во всех контрактах относятся к форс-мажорным. Здесь никто не виноват.
У меня тоже так бывает:
Когда Виктор Федоренков унес свой компилятор с защитой с рынка, я не попользовалась ей и полгода. А уплатила я за нее ни много, ни мало — $150.
Когда моя покупательница порекомендовала мне eBook Maestro, и потом они исчезли с рынка.
И у вас это тоже может быть. Скажу так: ситуации с пропажей третьих лиц или появлением вирусов в их шедеврах — случаи исключительно редкие. За всю мою семилетнюю практику такие случаи можно пересчитать по пальцам одной руки. Но, все же, они бывают.
И НЕ НАДО мне потом писать претензии, что это я во всем этом виновата, потому, что именно я порекомендовала вам этих людей.
Как я уже сказала, мне до них нет никакого дела и я выбрала их случайно. Денег за прямую рекламу я не имею. Мне тоже кому-то претензии за недополученную прибыль предъявлять?
Если вы дадите кому-то ссылку на мой сайт, вы тоже не сможете нести ответственность за то, что на нем происходит.
ПОЭТОМУ ЕЩЕ РАЗ:
Покупая, скачивая и устанавливая программы, книги, скрипты на свой компьютер, вы вступаете в деловые отношения не со мной. Вы вступаете в деловые отношения с разработчиком этих программ.
Это значит, что в случае любых вопросов, претензий, трений и проблем вы должны решать их с разработчиком. Непосредственно. То, что вы узнали о них из моей книги, значения не имеет. Никакого.
Я могу помочь вам как-то, но если вы начнете от меня что-то требовать, я вас заблокирую и занесу в черный список. И без обид, ладно?
ЗА ЧТО ЖЕ ВЫ ТОГДА ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ?
1. За навыки.
2. За знания.
3. За сэкономленные деньги.
4. За возможность заработать деньги.
5. За сэкономленное время.
За то, что я даю вам возможность «срезать путь» к вашим целям, к которым вы бы шли очень долго или не дошли бы вовсе, если бы попытались все решить бесплатно и сами.
Я уже потратила время, найдя для вас этих людей, протестировав их шедевры и сделав понятной работу с их программами, что в силу разных причин {языковой барьер, отсутствие нужных материалов} было недоступно ранее.
За то, что я научу вас тому, что поможет вам либо сэкономить деньги {время, нервы и т.п.} либо заработать деньги.
И как правило, большинство людей это понимают. Те же люди, у которых есть проблемы с личностными границами, могут из-за этого влезать в мои границы, считая, что раз уж отдали $10 за книгу, то я должна нести ответственность за все: и за цвет «обоев», который им не нравится, и за третьих лиц, которые свалили без предупреждения, и еще дать личную консультацию, раз уж никто другой не стал.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Давайте теперь поговорим о том, что делать.
1. Если вы являетесь гражданами РФ, то поступать можно так, как при обмане в интернет-магазине. Если вам какая-то контора продала программу, а программа не работает, то они должны вернуть вам деньги.
Вы можете обращаться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.
Если разработчик программы — не россиянин, здесь все будет немного сложнее.
Но прежде попробуйте найти разработчика самостоятельно.
Вот представьте себе, он действительно МОЖЕТ НЕ ЗНАТЬ о том, что у вас с его софтом проблема возникла.
1.1. Найдите их контакты. Позвоните, напишите им письмо.
Если они вам не ответят, не паникуйте сразу же. Возможно, они не ответили вам просто потому, что не получили вашего письма. Возможно, ваше письмо попало в спам.
У меня недавно был очень похожий случай. Ключевой партнер прислал мне предложение по сотрудничеству, очень выгодное для меня, а я ему не ответила. Слава Богу, он меня знает давно и знает, что я никогда не игнорирую писем, даже отрицательный ответ озвучу «без лишних слов любви». Поэтому он написал мне еще раз. Выяснилось, что мой спам-фильтр «сожрал» его письмо. И к нашей обоюдной радости все решилось.
Поэтому, попробуйте еще раз. Но помните, что если вы оплатили скрипт {программу, генератор} картой, вашим банком могут быть установлены предельные сроки рассмотрения претензий по карте. Они могут быть разные, это вам нужно сразу же узнать в банке.
1.2. Вы всегда можете написать мне просьбу о помощи. Я помогу обязательно: и поискать третьих лиц помогу, и с переводом тоже могу помочь, если вам нужно писать на английском языке, а вы его не знаете.
1.3. Повторное письмо разработчика желательно написать с другого ящика, например, создайте себе ящик на mail.yandex.ru и пишите оттуда. Почта с яндекса попадает в спам редко, к тому же, там есть внизу такая кнопочка «уведомим о получении». Нажмите ее. Чтобы вы видели, дошло ли ваше письмо адресату.
1.4. Пишите с копией на все емейлы, которые вы найдете в разделе контактов разработчика. Также, если имеются формы обратной связи, пишите через них тоже.
1.5. Ситуацию излагайте максимально понятно, конкретно и подробно.
Это сэкономит кучу времени вам же. У меня бывают ситуации, когда у читателей, например, «завелся» новый Windows, и книга со старыми ключами не работает. И человек пишет мне «у меня не работает книга». А причин на это может быть несколько. Пока поймешь, в чем проблема, втягиваешься в переписку, которая на самом деле, не нужна ни мне, ни вам.
Пишите конкретнее, ЧТО именно случилось. И ЧТО именно не работает. И на каком этапе.
1.6. Если в течение 3 дней вам не отвечают, дольше не ждите. Пишите в платежную систему, через которую совершали платеж. Идеально, если вы платили PayPal {через BlueSnap, т.е. бывший Plimus рекомендую платить, только если вы хорошо знаете поставщика услуг, т.к. если вы что-то не получите, BlueSnap от вас «отбрехается»}, там есть возможность возврата денег даже на рублевые карты, если вас «кинули».
1.7. Если и там молчат, пишите претензию в платежную систему, через которую делали платеж. С банком работать в этом плане проще {но не забывайте про крайние сроки рассмотрения претензий}. Поэтому это как раз тот случай, когда картой заказ оплачивать выгоднее.
У меня была ситуация, когда я оплачивала хостинг через какого-то западного провайдера, и деньги зависли. То есть, с карты списали, а провайдеру не пришли. И мне хостинг не продлили. После некоторых трепыханий с провайдером, я позвонила в банк и мне велели приехать и написать заявление на опротестование платежа. И далее бы с провайдером разбирался уже сам банк.
К счастью, мои деньги нашлись, хотя и не скоро. И я надеюсь, что моя статья оказалась вам полезной.
Ольга Васильева –
Хочу поблагодарить Вас за Ваш труд и внимательное отношение. Я приобрела у вас пособие «Как продать электронную книгу» и осталась очень довольна качеством материала. В книге собрана вся нужная мне информация, которую я бы еще долго по крупицам собирала по инету. Абсолютно на все вопросы, которые у меня возникали в связи с этим делом, я получила исчерпывающие ответы. Всё толково, по делу, даны практические советы человека, на собственном опыте прошедшего все этапы создания, издания и реализации электронных книг, что очень ценно. Считаю, что цена книги вполне себя оправдывает. Удачи Вам и процветания!
Ольга Васильева
Автор
Таисия –
Елена, добрый вечер!
Я рада получать от Вас весточки, которые говорят о том, что вы не бросаете своих учеников и готовы помогать нам.
Это особенно ценно для мне, как человека не сильно владеющим многими интернет технологиями. Елена, книгу Вашу читаю, но не тороплюсь и не глотаю главами. Знаю, что через какое-то время после прочтения опять вернусь к ней.
Одновременно с Вашей книжкой «открыла» для себя чудесную книгу «Человек, который съел машину». Теперь читаю по очереди. Наверняка, Вы знаете эту книгу, но если вдруг «нет», то рекомендую…
Возвращаясь к Вашей книге, хочу поделиться некоторой особенностью продаваемой мною книжки — это детская книжка, а значит есть для нее какие-то свои правила. Поэтому читаю, не тороплюсь.
Вилия Байтерякова –
Изучив Ваши труды по созданию и продвижению электронных книг, не могу не написать свой отзыв по этому поводу. Прочитав, еще раз убеждаешься, что поговорка: «Без труда не выловишь и рыбку из пруда», действительно имеет место быть и имеет свое значение и глубокий смысл.
Информация по книге весьма познавательная, в тоже время простая в применении и действительно эффективная по своей сути. В книге Елены материала о том, как продать электронную книгу в интернете, более чем достаточно, чтобы заставить, наконец-то, продаваться вашим электронным книгам. Только ленивый и пассивный человек, который бродит по интернету, не обратит внимание и не заинтересуется вашим цифровым продуктом, созданным по технологии Елены.
Поскольку электронная книга была мной законспектирована, то я как человек ответственный, поэтапно начала выполнять советы. И что вы думаете, результаты не заставили себя долго ждать. У меня сразу же НАЧАЛИСЬ ПРОДАЖИ!!! Приведу в пример, наиболее мои глобальные внедрения:
Во-первых, я изменила полностью дизайн книги и ее заголовок. Теперь ее действительно хочется взять в руки и немедленно открыть; Во-вторых, зарегистрировалась на нескольких тематических форумах, где обитаю теперь постоянно, а это сами понимаете и целевые посетители, и обмен полезной информацией;
В-третьих стала уделять больше внимания своей рассылке, которая приносит мне новых покупателей, вернее у них просыпается желание купить книгу, после моего очередного выпуска рассылки. И это только начало списка. Хочу сказать Елене огромное
спасибо за полезную информацию, которая действительно помогла мне увеличить
количество покупателей моих электронных книг.
Лада Евсеева –
Вот и пришла очередь книги Елены Мейсак «Как продать электронную книгу».
Год назад я училась у нее создавать e-bookи и сейчас легко делаю их себе и на заказ. Теперь стала учиться зарабатывать на своих материалах. Конечно, можно биться от яндекс и гугл собирать там с миру по нитке, а потом еще пытаться уложить структурированно это у себя в голове. Только зачем, если проще открыть книгу Елены на нужной главе! И соотношение цены и отдачи немаловажно. Проходить любой тренинг по продажам дороже раз в 10-20, и даже кастомарафон с информацией книги обойдется вам порядком дороже — я узнавала)) Сколько вам надо будет продать своих кнриг, чтобы вернуть затраты и выйти в прибыль? Я вернула затраты с первых двух продаж, а остальные заказы дают мне возможность и вдохновение писать новые книги для блога!
Валдемар Люфт –
Книгу до конца ещё не прочитал. Честно говоря, из того, что прочёл, ничего нового она мне не принесла. Я уже писал вам, что у меня есть пару книг по этой же тематике, только на немецком языке. И я уже делал книги сам. Кстати, переводы на немецкий язык в книге «Das Lenindenkmal» можно и сейчас купить на сайте Амазона. Там были размещены мои детективы, но через определённое время я их снял с продажи. Буду ли я в дальнейшем сам делать книги пока не знаю. Но в любом случае, считаю Вашу книгу полезной и нужной любому автору, даже тому, кто не собирается издавать электронную книгу. Каждому было бы полезно заглянуть в эту кухню, где варятся электронные книги.
Ольга Цветкова –
Хочу поблагодарить Вас за хорошую книгу «Как продать электронную книгу», которую я купила у Вас самую первую, а потом докупила и еще две про защиту и создание.
Когда я первый раз забрела на Ваш сайт и почитала продающие страницы, то сразу решила, что куплю книгу про продажи. Но так как на тот момент были финансовые затруднения, то я покупку отложила на потом.
А пока ждала появления свободных денег, читала Ваши статьи, где тоже очень много полезной информации, за что Вам отдельная благодарность.
Когда купила книгу про продажи, честно сказать, думала, что мало чего для себя узнаю нового, так как я уже довольно долго готовлю почву для продажи книг и все вопросы, как мне казалось, уже сама проработала и нашла ответы на них в интернете.
Но благодаря Вашей книге, наконец, нашла ответ на вопрос как автоматизировать процесс высылки ключей к защищенным книгам. В свое время я заходила на сайт Автовебофиса, но то ли у них не подробно были расписаны все их возможности, то ли я что-то не так поняла, но я не увидела у них такую возможность.
И только благодаря Вашему огромному труду, изложенному в книге, я нашла ответы не только на этот вопрос, но и на другие.
И не смотря на то, что я автор художественной литературы, а не обучающей, все равно Ваши рекомендации из книги оказались для меня ценными, на основе которых у меня запустился творческий подход к продаже книг и придумались сами собой некоторые «заманюшки» для читателей, о которых я раньше почему-то не догадывалась.
Так что Ваша книга оказались не только полезной с технической стороны решения вопроса, но и с творческой. За что еще раз Вам выражаю свою особую благодарность.
Желаю Вам много хороших читателей и отличных продаж!
Dmitriyv –
Спасибо за книгу! Изучил со всей тщательностью. Понравилось что все четко и по делу. С учетом современных рыночных реалий. Буду применять на практике. Четыре звезды вместо пяти поставил потому, что хочу чтоб вы в книгу добавили инфу про то, как продавать на этом классном движке, с которого книгу я здесь и купил.
Клуб путешественников –
Дорогой автор! Спасибо за эту книгу. Нашли для себя очень полезной. Недавно в нашем проекте появилась новая книга о пеших походах и мы очень рады, что книга досталась нам еще до сдачи ее в печать. Кое что можно и подправить будет согласно вашим рекомендациям. Да и темку обкатать по вашим советам было бы неплохо. Надеемся, что с помощью ваших рекомендаций желающих принять участие в наших мероприятиях станет значительно больше.
Ринат Якубов –
Здравствуйте, спасибо за книгу. Перейду сразу к делу.
Почему я выбрал именно эту книгу?
Потому, что на момент поиска других аналогов, грамотно обучающих авторов, не было.
Чему конкретно научился:
Тому, что сайт у меня не очень и пришлось бы гнать очень много платной рекламы. Вовремя прочел нужные главы о бесплатных и недорогих способах рекламы.
Выбор темы и заголовка книги, хм…. Мне явно есть над чем поработать.
Такая тема как позиционирование была вообще не знакома. Тут просто как слепой ходил. Хочу выучить главу наизусть, никогда раньше не встречал, что этот так важно.
В общем, спасибо, очень ценно оказалось.