Третий лишний или кто засудит третьих лиц
ПОЧЕМУ МЫ О НИХ ГОВОРИМ?
В связи с ситуацией, которая сложилась с разработчиком eBook Maestro PRO, появилась необходимость прояснения некоторых деталей, касательно информации в моих платных книгах.
Понятное дело, что все нехудожественные книги, которые являются обучающими, включают в себя ссылки на третьих лиц: фотостоки, компиляторы электронных книг, программы для защиты электронных книг, скрипты, плагины для WordPress и многое, многое другое, всего просто не перечислить.
И иногда люди, которые создали и разработали все эти программы, скрипты, шаблоны и т.п., пропадают. На моей памяти разработчики скриптов и движков уходили с рынка по разным причинам:
1. По состоянию здоровья.
2. Бизнес обанкротился.
3. Создали новый бизнес, а этот бросили.
4. Надоело заниматься бизнесом вообще. Сдали квартиру в Москве и уехали жить в Тайланд.
5. Получили более интересное предложение о наемной работе.
Как видите, причин масса. И ни одна из них не попадает в поле зрения или сферу влияния человека, который рекомендовал вам этих разработчиков.
ЗАЧЕМ ОН ВАМ ИХ РЕКОМЕНДОВАЛ?
Потому, что хотел, чтобы вы быстрее, качественнее и эффективнее добились желаемых результатов.
И на тот момент, когда
Однако любой взрослый человек должен понимать, что жизнь на месте не стоит, и ситуация меняется. И к сожалению, судьба-злодейка иногда случается. Случалась, случается и будет случаться.
КТО ВИНОВАТ?
Покупая мои платные обучающие книги, вы должны понимать, что я стараюсь всегда держать их в актуальном и адекватном рынку состоянии.
В отличие от большинства авторов, я делаю обновления к книгам и не продаю старье 5-летней давности за те же деньги.
И если вскрывается какая-то проблема, я незамедлительно реагирую. Я не буду продавать книгу с пропавшими разработчиками, это понятно.
Но вот нести ответственность за третьих лиц я не могу, при всем моем желании.
Деятельность третьих лиц, их бизнес и присутствие на рынке мне неподконтрольны. Совсем.
И, к сожалению, проблемы с разработчиками могут быть разными. От исчезновения с рынка до появления вирусов в их программах.
Как я уже сказала, я стараюсь реагировать максимально быстро, но не всегда это возможно физически.
Также важно понимать, что именно вы можете оказаться первыми, кто столкнется с этой проблемой, как это случилось с читателем моей книги “Как защитить электронную книгу от взлома и бесплатного распространения”, “налетевшим” на $25,90 с разработчиком eBook Maestro.
ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРОГРАММЫ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК.
Это также важно понимать.
И хотя, если я узнаю о том, что с рекомендованной мной программой что-то не так, я ее уберу, важно помнить, что я не имею личной заинтересованности в людях, которых порекомендовала, эта рекомендация часто носит характер случайного выбора, я не имею права и возможности их контролировать, а значит, никакой ответственности за их творения и, не дай бог, махинации, я не несу.
Вы, безусловно, можете мне написать {и это даже приветствуется} о проблеме, и я в рамках моих возможностей обязательно помогу вам. Но вот требовать с меня компенсацию за вред, причиненный вам вирусом из программы третьих лиц, вы не можете.
Точно также, как и требовать компенсацию за купленную, но не полученную программу, книгу, скрипт и т.п. третьих лиц.
Подобные ситуации во всех контрактах относятся к форс-мажорным. Здесь никто не виноват.
У меня тоже так бывает:
Когда Виктор Федоренков унес свой компилятор с защитой с рынка, я не попользовалась ей и полгода. А уплатила я за нее ни много, ни мало – $150.
Когда моя покупательница порекомендовала мне eBook Maestro, и потом они исчезли с рынка.
И у вас это тоже может быть. Скажу так: ситуации с пропажей третьих лиц или появлением вирусов в их шедеврах – случаи исключительно редкие. За всю мою семилетнюю практику такие случаи можно пересчитать по пальцам одной руки. Но, все же, они бывают.
И НЕ НАДО мне потом писать претензии, что это я во всем этом виновата, потому, что именно я порекомендовала вам этих людей.
Как я уже сказала, мне до них нет никакого дела и я выбрала их случайно. Денег за прямую рекламу я не имею. Мне тоже кому-то претензии за недополученную прибыль предъявлять?
Если вы дадите кому-то ссылку на мой сайт, вы тоже не сможете нести ответственность за то, что на нем происходит.
ПОЭТОМУ ЕЩЕ РАЗ:
Покупая, скачивая и устанавливая программы, книги, скрипты на свой компьютер, вы вступаете в деловые отношения не со мной. Вы вступаете в деловые отношения с разработчиком этих программ.
Это значит, что в случае любых вопросов, претензий, трений и проблем вы должны решать их с разработчиком. Непосредственно. То, что вы узнали о них из моей книги, значения не имеет. Никакого.
Я могу помочь вам как-то, но если вы начнете от меня что-то требовать, я вас заблокирую и занесу в черный список. И без обид, ладно?
ЗА ЧТО ЖЕ ВЫ ТОГДА ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ?
1. За навыки.
2. За знания.
3. За сэкономленные деньги.
4. За возможность заработать деньги.
5. За сэкономленное время.
За то, что я даю вам возможность “срезать путь” к вашим целям, к которым вы бы шли очень долго или не дошли бы вовсе, если бы попытались все решить бесплатно и сами.
Я уже потратила время, найдя для вас этих людей, протестировав их шедевры и сделав понятной работу с их программами, что в силу разных причин {языковой барьер, отсутствие нужных материалов} было недоступно ранее.
За то, что я научу вас тому, что поможет вам либо сэкономить деньги {время, нервы и т.п.} либо заработать деньги.
И как правило, большинство людей это понимают. Те же люди, у которых есть проблемы с личностными границами, могут из-за этого влезать в мои границы, считая, что раз уж отдали $10 за книгу, то я должна нести ответственность за все: и за цвет “обоев”, который им не нравится, и за третьих лиц, которые свалили без предупреждения, и еще дать личную консультацию, раз уж никто другой не стал.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Давайте теперь поговорим о том, что делать.
1. Если вы являетесь гражданами РФ, то поступать можно так, как при обмане в интернет-магазине. Если вам какая-то контора продала программу, а программа не работает, то они должны вернуть вам деньги.
Вы можете обращаться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.
Если разработчик программы – не россиянин, здесь все будет немного сложнее.
Но прежде попробуйте найти разработчика самостоятельно.
Вот представьте себе, он действительно МОЖЕТ НЕ ЗНАТЬ о том, что у вас с его софтом проблема возникла.
1.1. Найдите их контакты. Позвоните, напишите им письмо.
Если они вам не ответят, не паникуйте сразу же. Возможно, они не ответили вам просто потому, что не получили вашего письма. Возможно, ваше письмо попало в спам.
У меня недавно был очень похожий случай. Ключевой партнер прислал мне предложение по сотрудничеству, очень выгодное для меня, а я ему не ответила. Слава Богу, он меня знает давно и знает, что я никогда не игнорирую писем, даже отрицательный ответ озвучу “без лишних слов любви”. Поэтому он написал мне еще раз. Выяснилось, что мой спам-фильтр “сожрал” его письмо. И к нашей обоюдной радости все решилось.
Поэтому, попробуйте еще раз. Но помните, что если вы оплатили скрипт {программу, генератор} картой, вашим банком могут быть установлены предельные сроки рассмотрения претензий по карте. Они могут быть разные, это вам нужно сразу же узнать в банке.
1.2. Вы всегда можете написать мне просьбу о помощи. Я помогу обязательно: и поискать третьих лиц помогу, и с переводом тоже могу помочь, если вам нужно писать на английском языке, а вы его не знаете.
1.3. Повторное письмо разработчика желательно написать с другого ящика, например, создайте себе ящик на mail.yandex.ru и пишите оттуда. Почта с яндекса попадает в спам редко, к тому же, там есть внизу такая кнопочка “уведомим о получении”. Нажмите ее. Чтобы вы видели, дошло ли ваше письмо адресату.
1.4. Пишите с копией на все емейлы, которые вы найдете в разделе контактов разработчика. Также, если имеются формы обратной связи, пишите через них тоже.
1.5. Ситуацию излагайте максимально понятно, конкретно и подробно.
Это сэкономит кучу времени вам же. У меня бывают ситуации, когда у читателей, например, “завелся” новый Windows, и книга со старыми ключами не работает. И человек пишет мне “у меня не работает книга”. А причин на это может быть несколько. Пока поймешь, в чем проблема, втягиваешься в переписку, которая на самом деле, не нужна ни мне, ни вам.
Пишите конкретнее, ЧТО именно случилось. И ЧТО именно не работает. И на каком этапе.
1.6. Если в течение 3 дней вам не отвечают, дольше не ждите. Пишите в платежную систему, через которую совершали платеж. Идеально, если вы платили PayPal {через BlueSnap, т.е. бывший Plimus рекомендую платить, только если вы хорошо знаете поставщика услуг, т.к. если вы что-то не получите, BlueSnap от вас “отбрехается”}, там есть возможность возврата денег даже на рублевые карты, если вас “кинули”.
1.7. Если и там молчат, пишите претензию в платежную систему, через которую делали платеж. С банком работать в этом плане проще {но не забывайте про крайние сроки рассмотрения претензий}. Поэтому это как раз тот случай, когда картой заказ оплачивать выгоднее.
У меня была ситуация, когда я оплачивала хостинг через какого-то западного провайдера, и деньги зависли. То есть, с карты списали, а провайдеру не пришли. И мне хостинг не продлили. После некоторых трепыханий с провайдером, я позвонила в банк и мне велели приехать и написать заявление на опротестование платежа. И далее бы с провайдером разбирался уже сам банк.
К счастью, мои деньги нашлись, хотя и не скоро. И я надеюсь, что моя статья оказалась вам полезной.