Как вернуть клиента, когда в стране с деньгами плохо
Как вернуть клиента в условиях махрового экономического кризиса?
А главное, зачем это делать?
Поводом для написания данной заметки послужила история одной моей подруги…
Она приехала в Россию из Будапешта, где жила и работала последние 10 лет. Понятное дело, что в Москве ей предстоит искать работу. Специалист она просто классный, знает венгерский, английский, немецкий и французский языки. Умеет много чего.
Только вот работу она найти не может уже несколько месяцев, проедая свои последние сбережения…
Вчера она поехала на очередное собеседование в некую российскую компанию. Возмущению ее не было предела. Работать предлагалось с 8:00 до 20:00, до работы ехать 2 часа, зарплата 30000 рублей в месяц, зарплата почти вся в конверте, а значит, никаких прав, одни обязанности.
И самое главное – нужно пройти обязательное обучение, в результате которого если она сдаст итоговый квалификационный экзамен, ей за эти полмесяца заплатят…аж 4000 рублей. Ну а если не сдаст…
И все это можно было бы назвать досадным недоразумением, если бы только не один интересный факт. Подруге моей так и не позвонили, предупредив заранее, что соискателей на место 80 [!] человек, и всем неудачно прошедшим интервью позвонить не смогут.
Вопиющая наглость, спросите вы?
Нет, реалии российской экономики 2015 года, в которой махровым цветом цветет экономический кризис.
И меня это просто бесит! Складывается впечатление, что некоторые работодатели ищут людей с высокой самооценкой, некоторые – с низкой, а некоторым нужны сотрудники без самооценки в принципе. На то и рассчитаны некоторые вакансии.
Я знаю, что в интернет-бизнесе 4000 рублей можно заработать за 1 день.
А иногда получается даже за 1 час. А остальные 2 недели можно потратить по своему усмотрению.
Поэтому после некоторого полоскания мозгов я сумела-таки объяснить моей подруге то, что зарабатывая в интернете, она сможет избежать этой унизительной нервотрепки.
Тем не менее, если я просто вам скажу, что зарабатывать в интернете под силу каждому человеку причем без усилий, я автоматически поставлю себя на одну планку с глашатаями, которые зафлудили весь интернет низкопробными сайтами и инфопродуктами, да и вообще, буду с вами откровенно нечестной.
В 2015 году ситуация в интернет-бизнесе, как и в любом другом бизнесе, сильно изменилась.
Причины, я думаю, знает любой образованный человек, а вот следствием стало то, что люди стали гораздо меньше покупать. В первую очередь, меньше покупать в интернете. Во вторую очередь, на покупки вещей не первой необходимости деньги зажимаются.
Потому, что неизвестно, что будет с долларом, а тем более, с евро. Неизвестно, где еще и когда начнется война и на кого карающим перстом упадут санкции, в результате которых по просьбам трудящихся корм для вашей собаки вместо 250 рублей на следующее утро будет стоить всего 500.
И если вы настолько слетели с катушек, что хотите получать 4000 рублей в день, а поэтому ведете или собираетесь вести бизнес в интернете, только не вздумайте пугаться этого!
Всегда лучше знать о проблеме, чем не знать, ведь так?
Ваша задача сейчас – не перепугаться насмерть, что клиенты стали меньше покупать, и вместо этого наниматься к кому-то на кабальных условиях.
Ваша задача – сделать ваш интернет-бизнес податливым, как пластилин и приспособить его под новые условия рынка. Как известно, если на вашем пути вдруг возникла бетонная стена, то вы можете попытаться проломить ее головой [только закажите сначала в интернете новую голову], а можете эту стену обойти.
И главной стратегией обхода стены отчуждения между вами и вашим клиентом будет правильное понимание того, как вернуть клиента на ваш сайт.
Знание, о котором я говорю, понадобится вам и в случае, если у вас есть самостоятельный интернет-бизнес, и в случае, если вам посчастливилось иметь работу в офисе, но вы параллельно интересуетесь интернет-бизнесом. Честно говоря, не видела еще ни одного человека, которому не нужны были бы лишние деньги просто так.
Почему так важно знать, как вернуть клиента?
Да все по той же причине. У посетителей вашего сайта снизилась покупательская способность, а значит, они будут зажимать деньги на все и всех, включая вас.
Конечно, это неправильно [ведет к психологии нищеты со всеми вытекающими], но оно как есть.
И это значит, что как бы ни был вкусен ваш продающий текст к книге или обучающему курсу, процент людей, которые положат товар в корзину, но не выкупят его, в этом году возрастет значительно.
Насколько значительно?
Я люблю цифры, а поэтому для наглядности раскрою небольшой секрет из своих платных тренингов.
Раньше нормальным процентом отказов от заказа было где-то 20-30%. Показатель отказов 50% был уже из разряда плохой организации бизнеса, и над этим нужно было всерьез задуматься.
Сегодня, как я считаю, 50% показатель отказов на какой-то период станет практически нормой. То есть, человек, уже положив вашу книгу или курс в корзину, потом просто закроет сайт и уйдет по-английски, без объяснения причин.
Если у вас делают заказов на 60 000 рублей в месяц, и при этом показатель отказов равен 30% [18 000 рублей], то вы в итоге получите 42 000 рублей. При 50% отказов эта сумма увеличивается до 30000 рублей, а ваша прибыль снижается до 30 000 рублей, то есть, на 12 000 рублей.
На 12 000 рублей в месяц вы могли бы купить себе или своему ребенку приличное пальто, а то и два, сделать подарок любимому человеку, провести выходной в доме отдыха, купить себе мелкую бытовую технику, облегчающую ваш труд дома. Много чего могли бы купить.
Однако эти деньги уплывут из ваших рук, потому, что ваш клиент от вас уйдет. Эти деньги будут истрачены в течение месяца на пиво и жирные чипсы. А могли бы стать вашими.
И это если у вас все идеально. А если не все идеально [а это более вероятно], то процент уходящих клиентов может достигать 70%. И это уже 18 000 рублей потерь.
Есть ли выход из этой ситуации?
Отвечаю: выход есть. Все, что вам нужно сделать, это научиться тому, как вернуть клиента.
Скажите, пожалуйста, вот вы часто покупаете инфопродукты в интернете?
Часто вами интересовались, если вы бросили заказ? Ну, скажите, часто? По моим наблюдениям, лишь 20% продавцов хотят знать, почему клиент не оплатил их заказ.
Но самое интересное начинается даже не после того, как клиент НЕ оплатил заказ. Самое интересное начинается после того, как он ОПЛАТИЛ.
Ибо почти 0% продавцов интересуются клиентом после этого. Хотя нет. Одна девушка заинтересовалась-таки мной, года через 2 после покупки у нее книги.
Видимо, ее продажам потребовалось искусственное дыхание «рот в рот».
На тот момент я уже благополучно забыла и про нее, и про ее бизнес. Поэтому когда от нее письмо пришло, я его с чистой совестью отправила в помойку. Благо и инфопродукт у нее был так себе.
Как вы понимаете, такое поведение продавцов в корне неверно.
По опросам моих покупателей, при том, что 46% клиентов проживают в странах с крайне низким уровнем дохода, а 3% живут в странах, где дохода вообще нет никакого из-за вооруженных конфликтов, к примеру, при этом 23% посетителей делают покупки инфопродуктов регулярно, 1 раз в месяц и чаще. И 54% читателей не собираются отказываться от этого, даже если в их стране все станет еще хуже.
И ваша здесь задача – мягко и грамотно подтолкнуть клиента к совершению покупки именно у вас.
Не нужно чувствовать себя виноватыми в том, что люди купят ваш обучающий продукт, возможно, на последние деньги. Поверьте, эти деньги будут все равно потрачены. Если не на вас, то на другого инфобизнесмена. А если не на другого инфобизнесмена, то на пиво и чипсы. Но будут!
Так почему же эти деньги не могут быть потрачены на вас? Почему?
То, чему я научу вас, не делает практически никто в инфобизнесе, даже именитые гуру не делают. Но не торопитесь следовать их примеру. Как я однажды написала в своем блоге: «В конце этой партии, под названием жизнь, все фигуры на ее шахматном поле будет расставлены по своим местам».
Это значит, что экономический кризис тоже все расставит по своим местам. Просто «пока толстый сохнет, тонкий сдохнет», помните об этом. Но придет время, когда и у обладателей больших подписных баз упадут доходы, и они тоже начнут думать, как вернуть клиента, а вместе с ними и свои деньги.
У вас есть шанс получить преимущество и уже прямо сейчас.
Всем известно, что лишь на верхушке горы можно снять самые сливки. Тем, кто начнет работать с клиентами сейчас, достанутся самые лучшие и клиенты, и продажи. Кто же на верхушку не успеет, останется у подножья, там клиенты будут менее ресурсными, а с деньгами будут расставаться неохотно.
А знаете, почему гуру не контачат с клиентами?
Потому, что боятся. Нет, не клиентов боятся. Утонуть в работе боятся. Большинство из них действительно много работают с людьми: проводят вебинары, мастер-классы, тренинги и эмоционально выгорают.
И когда им говоришь про то, что с клиентом нужно еще и общаться по поводу каждой покупки, их охватывает беспросветный пессимизм. Никто не хочет сдохнуть на работе, как собака, пусть даже и на любимой.
Поэтому от этого все отбрыкиваются. И в этом заключается вторая глобальная ошибка.
Я знаю один секрет, при котором лично общаться с клиентом не придется.
Более, того, не придется делать это каждый раз, после каждой покупки. Вы вообще можете не знать про то, что у вас заказ делается.
Потому, что вы исследуете катакомбы Москвы, и вам не до заказов сейчас. Или потому, что летите в самолете к теплому морю.
А общение с клиентами при этом не спит. И люди не теряются.
Вот со мной сегодня так и было. Была у меня клиентка, которая оформила заказ, и не выкупила. А потом я применила свою секретную фишку, и сегодня в 8 утра она пришла ко мне в магазин, и выкупила мой курс.
Я работаю обычно до очень, очень глухой ночи, и поэтому в это время сладко спала. Только представьте, что бы было, если бы мне пришлось общаться с клиентом лично?!
Если вы тоже хотите, чтобы экономический кризис для вас прошел легче, применяйте эту фишку тоже! И не только эту. Я дам вам еще кучу классных фишек, которые увеличат ваши продажи до 150% в месяц.
Как вы думаете, стоят ли 18 000 рублей в месяц, полученные просто так, того, чтобы посидеть минут 30 и применить фишку, о которой я говорю?
Вряд ли найдется человек, который скажет, что не стоит.
И кстати, моя подруга курс тоже купила и сейчас учится жить независимо от прихотей работодателя.
Работу она, конечно же, пока тоже ищет, но может оказаться так, что она [работа] ей в итоге не понадобится. Или она сможет выбрать работу на неполный рабочий день. Самое главное, никто не будет навязывать ей свои условия.
А это, между прочим, очень серьезно. Как сказала вчера Тина Канделаки в Инстаграме: «…и пусть к тридцати годам у женщины формируется образ принца, под который подходит любой козёл..»…вот и с работой точно также.
После 40 лет каждый козел-работодатель будет выглядеть куда более принцеобразным.
А если вам 55 лет и больше, а работа нужна? Что тогда делать? Искать ее, конечно же.
И что вам делать, если вы пытались, а у вас не получилось?
Начать все снова, но правильно. Не нужно чувствовать стыд за то, что у вас когда-то что-то не срослось. Никогда не нужно бояться того, что придется чуть отступить назад и начать все заново. Помните, в шахматах назад не ходят лишь пешки, стратегия всех остальных фигур включает не только движение назад, но еще и вбок, а иногда и по диагонали.
Просто берите и делайте то, что вас выведет из состояния материальной зависимости. И сделайте это сейчас.