5 ОШИБОК-УБИЙЦ ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ

мини-курс в подарок
для новых читателей

Ваш email:
Ваше имя

email рассылки Конфиденциально

email рассылки
Актуально:

Если в вашем интернет-магазине письма попадают в спам

Что делать, если в вашем интернет-магазине письма попадают в спам? Речь сейчас пойдет не о ваших личных письмах другу с рассказом о новом авто. И даже не о письмах, которые вы шлете подписчикам вашей рассылки. Речь пойдет о самом сокровенном – о письмах, которые магазин шлет вашим клиентам.

Что это за письма? В интернет-магазине письма шлются с разными, но всегда важными целями:

1. Оповещение клиента о принятом заказе.

2. Оповещение клиента об отгруженном заказе.

3. Напоминалка клиенту о неоплаченном заказе.

4. Отгрузка оплаченных цифровых товаров клиенту и т.д.

 Чем грозит вашему магазину то, что ваши письма попадают в спам?

 1. Клиент оплачивает, например, электронную книгу, но не получает ее.

2. Клиент не видит, что его заказ был принят (отгружен) и делает заказ еще где-то.

3. Клиент пишет вам, вы отвечаете, но ответ клиенту не приходит.

В любом случае, эти моменты чреваты для владельца интернет-магазина потерями прибыли или репутации, а чаще и того, и другого.

Почему ваши письма попадают в спам?

Хочу сразу сказать, что данная проблема коснется только тех интернет-магазинов или продающих сайтов, владельцы которых решили поиграть в серьезный бизнес (в хорошем смысле) и создают почтовые ящики по адресу своего домена, например, sales@mysite.ru. Если вы общаетесь с клиентами посредством бесплатных почтовых ящиков, то эта проблема для вас не опасна. Однако опасна другая: многие покупатели, увидев в качестве контактного емейла адрес типа vasek@бесплатнаяпочта.ru с большой вероятностью могут критически отнестись к вашему бизнесу.

Читатели моего руководства «Как продать электронную книгу» знают, чем закончилась для меня история с поиском центра вакцинации и бесплатным почтовым ящиком. Увы, такая реакция на бесплатный ящик «серьезного бизнеса» весьма предсказуема.

Итак, ваши письма могут попадать в спам следующими путями:

1. Автоматически фильтруются спам-фильтрами почтовых клиентов.

Происходит это в ряде случаев:

— если в теме, адресе или теле письма содержатся так называемые стоп-слова, например: реклама, купить, виагра, срочно, заработать, инвестиции, вложения, секс, порно, поздравляем, победитель, коммерческое предложение, рекламное предложение, продвинем ваш сайт, заработать миллион, заработать миллиард, $$$ и многие другие.

— если IP, с которого вы шлете письма, находится в черном списке почтовых клиентов (мейлеров).

— если в заголовках присутствуют теги, характерные для спам-писем. Например, тег nobody, который автоматически может проставлять ваш хостер, часто является не только распространенным тегом спамеров, но и мошенников тоже. Так они маскируют свои реальные данные. В данном случае я имею в виду заголовки, которые просматриваются через исходный код письма, а не в видимой части. Как просматривать такие заголовки, я покажу вам чуть позднее.

2. Клиент сам нажимает на кнопку «спам» в почтовой программе, увидев ваше письмо. С этим также разберемся.

Как понять, что ваши письма попадают в спам?

В легких случаях письмо попадает в специальную папку, именуемую спам. В более тяжелых – письмо просто блокируется мейлером и до клиентов не доходит. Письма могут блокироваться как 1-2 почтовиками, так и всеми сразу. Но особенно строги в этом плане сервисы rambler.ru mail.ru и их производные почтовые сервисы соответственно.

А тем временем на вас начинают сыпаться жалобы клиентов, которые говорят вам, что не получили оплаченный заказ, ваши курьеры привозят товар, а он уже куплен у конкурентов, про вас начинают писать в интернете, что ваш магазин неблагонадежный, и в конце концов, вы либо намертво привязываетесь к магазину и контролируете буквально каждое письмо, либо, если вы этого делать не пожелаете, ваш бизнес пудовой гирей идет ко дну.

Это актуально для всех, но особенно, если вы решили открыть интернет-магазин с нуля.

Чего НЕ нужно делать, если ваши письма попадают в спам?

Как я уже говорила, через эти жернова проходили многие интернет-магазины и продающие сайты. Худшее, что можно сделать в этой ситуации, это сказать клиентам что-то вроде: «пожалуйста, не указывайте при оформлении заказа адрес на mail.ru», «указывайте при оформлении заказа только адрес yandex.ru» или что-то подобное и забить на проблему. У некоторых интернет-предпринимателей я даже видела статьи с рекомендацией вот именно так  и говорить клиентам. А в некоторых интернет-магазинах я видела это в разделе «как заказать».

К сожалению, таким образом вы переваливаете решение проблемы со своих плеч на плечи клиента. Мало того, вы сознательно увеличиваете количество звеньев в цепочке заказа. Читатели моего руководства «Как продать электронную книгу», которые хотят увеличить, а не уменьшить продажи своих цифровых продуктов, знают, чем чревато такое увеличение.

На самом деле это 100% правда, то что подобные заявления будут уводить у вас клиентов. Это проверено на себе. К сожалению, проблема попадания писем в спам коснулась и меня. И я тоже поначалу не знала, как ее решить и просила клиентов указывать ящик на яндексе (потому что у меня почта доставлялась только на яндекс и gmail).

А у клиента ящик на рамблере, например, и больше нигде. И понятное дело, что большое количество клиентов, во-первых, не являются продвинутыми пользователями и искренне не понимают, чего это вы их тут заставляете прыгать в горящее кольцо. Во-вторых, им просто неохота открывать ящик на яндексе  или где-то еще специально, под ваш драгоценный заказ. Они просто плюнут на него и уйдут.

В крайнем случае, вы можете указать это как ВРЕМЕННУЮ меру, пообещав решить вопрос как можно скорее.

Что нужно сделать, если ваши письма попадают в спам:

1. Если вы ведете рассылки, например, в smartresponder, посмотрите в статистике, сколько людей отправили письма в спам. Нажав на эту цифру, вы можете увидеть емейлы пользователей.

Почему они это делают? На 93% по незнанию. Им не нравится либо ваша рассылка целиком, либо это отдельное письмо. И такой выход им кажется более простым и удобным, чем нажать «удалить» или зайти в текст письма и найти ссылку «отписаться».

Кстати, убедитесь, что ссылка «отписаться» у вас действительно есть. Некоторые авторы рассылки считают себя самыми умными видимо, поэтому ссылку не дают. И в этом случае «спам» от пользователя будет ему справедливым наказанием за наглость и навязчивость.

Однако, если вы все сделали правильно, но ваши письма все равно читатели отправляют в спам, то в следующем выпуске рассылки попросите пользователей так не делать и объясните почему.

Дело в том, что при многократном нажатии на кнопку «спам» почтовые фильтры начинают весьма болезненно реагировать на это, и рано или поздно, при накоплении критической массы таких нажатий, ваш IP окажется в черном списке почти всех мейлеров. А вместе с этим – все письма клиентам от вашего магазина, ведь почтовый адрес от хостера привязан к вашему сайту, а значит, и к IP, на котором «сидит» сайт.

Если после этой просьбы особо упертые читатели продолжают направлять ваши письма в спам, отписывайте их от рассылки ради своего же блага. Поверьте, найти новых подписчиков В РАЗЫ проще, чем решить проблемы, которые свалятся на вашу голову по вине не уважающих ваш труд читателей. Так что читатели либо проявляют уважение к вашему бизнесу и вам лично, либо вы их уходите.

2. Просмотрите письма от вашего интернет-магазина на предмет подозрительных слов, о которых говорилось выше.

Замените их на более подходящие и посмотрите, будут ли доходить письма. Проверьте это лично. Заведите себе ящики на куче сервисов и проверяйте. Не ждите, пока клиенты жаловаться будут, и не надейтесь на авось.

Если проблема не решается, идем дальше.

3. Направьте самим себе тестовое письмо. Когда оно придет, просмотрите исходный код письма и ищете там подозрительные заголовки. Это совсем не так сложно, как кажется. Покажу на примере почты на яндексе, в других сервисах это будет работать по похожему принципу.

Открываете письмо и далее в правом верхнем углу под значком принтера нажимаете на ссылку «подробнее» и далее там же в верхнем углу «свойства письма». Код письма откроется в отдельном окне. В полях Received, From, Sender должны быть конкретные данные; например в письмах от яндекса, которые мне приходят, указано:  from yaback2.mail.yandex.net

В заголовках может быть адрес сайта или IP. Но вот если стоит nobody, то это не очень хорошо.

 4. Заходите на сайт  2ip.ru/domain-list-by-ip (скопируйте адрес отсюда) и вводите адрес своего сайта в строку проверки. Система выдаст вам количество сайтов, которые сидят на одном IP. Дело в том, что если вы заказываете стандартный хостинг, то скорее всего, на одном IP-адресе находится несколько сайтов, иногда даже несколько десятков. Кто-то их этих сайтов мог рассылать спам-письма, и мейлер их занес в черный список. Но так как ваш сайт также сидит на этом адресе, он тоже попал под раздачу.

Пункты 3 и 4 помогут вам сориентироваться, какова вероятность попадания вашего IP в бан мейлеров. Эти пункты могут быть индикатором как каждый по отдельности, так и вместе.

5. Если вы поняли, что причина того, что ваши письма попадают в спам – бан почтовых программ, можно попробовать связаться с каждым мейлером и подать заявку на выход из бана. Сделать это, понятное дело, можно будет после ликвидации причин, которые привели к блокировке. Как это сделать, можно узнать, задав соответствующий поисковый запрос. Альтернативно заявки может подавать ваш хостер (так будет даже лучше, ведь это его IP).  Но скажу сразу, это будет весьма нелегко и для вас, и для хостера.

6. Если вы в своих письмах увидели странные заголовки и то, что на одном IP сидит еще куча народу,  то скорее всего, вывести этот IP из бана вам не удастся, так как другие сайты находятся вне вашего контроля. В этом случае обратитесь к своему хостеру с вопросом, что делать.

7. В принципе, вы можете сменить хостера на того, кто не сажает кучу сайтов на один IP либо кто безжалостно банит нарушителей, но это не даст вам гарантий. Ведь у нового хостера все может повториться, правда? Да и другие проблемы у нового хостера могут быть. Поэтому, если хостинг вас устраивает, то почему бы не попробовать решить проблему?

Скорее всего, вам предложат заказать выделенный IP, стоить это будет около $40 в год. Многие считают, что для небольшого бизнеса это лишние расходы, но в решении данной проблемы это вам, вероятно, поможет. Получив выделенный IP, вы будете точно знать, что если вы не рассылаете спам, то повода для санкций почтовиков у вас нет и не будет. Но не забудьте ОЧЕНЬ внимательно следить за пунктом 1.

После чего опять попробуйте проверить, доставляются ли письма.

Если проблема не решается, идем дальше.

8. Если ваш интернет-магазин или продающий сайт работает на определенных скриптах (движке), то связываемся с техподдержкой скрипта/движков или вашим программистом (если он у вас есть) и просим прописать ваш выделенный IP в заголовках писем, которые отправляет интернет-магазин. Проще всего это сделать на движках с открытым кодом, сложнее всего – на арендованных движках, код которых одинаков для всех. Такая помощь программиста будет, скорее всего, небесплатной, но поверьте мне, ваше спокойствие, деньги и репутация стоят того. Вероятно, может так сложиться, что техподдержка арендованных движков не сможет изменить код лично под вас, поэтому в этом случае вам придется либо 1) переходить на бесплатный почтовый ящик (вряд ли кто осмелится забанить самого мейлера, например, яндекс) либо 2) менять хостера, либо 3) менять сам движок магазина. Но в любом случае закрывать глаза на проблему лучше не стоит.

Вы считаете, что эта статья поможет вам улучшить ваш бизнес?

Тогда не теряйте ее! Нажмите кнопку «Поделиться» внизу, чтобы иметь доступ к статье в любое удобное для вас время и не искать ее потом, когда она понадобится «еще вчера».

На главную          В каталог статей


Оставить комментарий