5 ОШИБОК-УБИЙЦ ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ

мини-курс в подарок
для новых читателей

Ваш email:
Ваше имя

email рассылки Конфиденциально

email рассылки
Актуально:

Ваш труд вызывает зуд: 11 ужасных вещей в интернет-магазине

Если у вас есть интернет-магазин, то вы, возможно, задумывались о том, что некоторый процент покупателей довольно быстро уходит, так и не сделав покупку.      В этой статье мы рассмотрим то, что же заставляет покупателей закрывать браузер еще до того, как они сделают заказ в интернет-магазине.

Если вы только планируете открыть интернет-магазин, решение этих проблем уже с самого начала повысит уровень конверсии в нем.

1. Товара нет на складе.

Человек провел довольно длительное время в поиске нужного ему товара и, наконец-то нашел ваш интернет-магазин. Заходит на страницу товара, а его…нет на складе. И неизвестно когда будет. Представьте, что вы пришли в обычный розничный магазин. Перед вами красуется призывная витрина, но как только вы сделали выбор, вы узнаете, что понравившейся вам вещи нет в наличии. Что вы потом сделаете, предугадать не сложно.

Рекомендация: своевременно пополняйте запасы товаров в интернет-магазине и временно закрывайте товары, которых нет в наличии.

2. У товаров нет цен.

Зато есть приписка вроде «стоимость товара узнавайте по телефону». Это заставит уйти очень многих покупателей. Будет ли покупатель звонить (особенно из другого города) вам, чтобы узнать цену на товар, которая может оказаться для него слишком высокой? Нет.

Другой вариант: вместо телефона для того, чтобы узнать стоимость заказа, предлагается заполнить форму обратной связи.

И еще один вариант – предложение посмотреть многотомный прайс-лист, расположенный где-то на задворках магазина. Покупателю вовсе не доставляет удовольствие рыться в таблицах.

3. Товар нельзя положить в корзину.

Вместо этого есть форма заказа. Покупатель, который уже сталкивался с такой формой, и ситуацией, когда ему не перезванивали, просто уйдет и не будет заполнять заявку.

4. Интернет-магазин плохо сверстан и производит впечатление, будто сделан на коленке.

5. В интернет-магазине проблемы с оплатой заказа.

В интернет-магазине, продающем физические товары, может отсутствовать курьерская доставка, а товары продаются по предоплате. Это заставит уйти от вас львиную долю покупателей.

В интернет-магазине, реализующем цифровые товары, может быть всего один способ оплаты, например  вебмани. Есть люди, которые предпочитают оплачивать заказы только через вебмани. Но еще больше людей не умеют пользоваться вебмани, не хотят устанавливать на свой компьютер кипер, не понимают, как пополнить кошелек, им не удобно для этого куда-то ехать и вообще, не больно-то и нужно у вас что-то покупать.

Решение: расширяйте возможности приема платежей в интернет-магазине. Для физических товаров организуйте доставку курьером по вашему городу.

6. Заказ в интернет-магазине напоминает заполнение анкеты на визу в посольство.

Нужно обязательно зарегистрироваться, затем заполнить 20 полей, включая дату рождения, имя любимого певца, телефон на случай, если первый телефон не отвечает, корм, который предпочитает собачка и т.д.

Решение: включите возможность оплаты заказа без регистрации. Для регистрации оставьте минимум полей, только то, что требуется для оплаты и доставки.

7. В интернет-магазине присутствуют отвлекающие элементы: флэш-анимация, музыка, непонятные картинки и звуки.

У пользователей с медленным интернетом страница интернет-магазина будет грузиться очень долго. Скорее всего, покупатель закроет браузер, так и не дождавшись загрузки.

В обычных, розничных, магазинах правильно подобранная музыка повышает конверсию. Но в интернет-магазине все происходит с точностью до наоборот: покупатель может открыть интернет-магазин на работе или на скучных переговорах (так тоже бывает) и рев музыки окажет медвежью услугу и ему, и вам.

8. Описания товаров в интернет-магазине не производят впечатления.

Вместо выгод и преимуществ для покупателя описание представляет собой лишь унылые технические характеристики.

9. У магазина нет телефонов.

Ну, хорошо, может быть и есть. Но спрятаны они в лучших партизанских традициях. Либо есть только форма обратной связи (вообще без комментариев). Клиент, вероятнее всего, просто испугается, что если у него начнутся какие-либо проблемы с заказом, он просто не сможет достучаться до интернет-магазина.

10. Отвратительная доставка.

Покупатель заказывает подарки к празднику. Интернет-магазин отзванивает и подтверждает заказ в назначенную дату. Когда наступает день Х, покупателю звонят и хладнокровно переносят доставку, ссылаясь на свои внутренние проблемы (машина сломалась, курьер заболел и т.п.).

Покупателю в принципе нет дела до проблем в интернет-магазине. И хотя мы все люди, а значит проблемы случаются у всех без исключения, в хорошем магазине всегда есть «план В» благодаря которому будут «и волки сыты, и овцы целы».

11. Пофигистское отношение к покупателю в целом.

К сожалению, встречается довольно часто. У интернет-магазина ежемесячная прибыль может составлять всего 6000 рублей, но он все равно будет упорствовать, особо не заморачиваясь на счет покупателя и считая, что если один уйдет, придет другой. Иногда пофигизм перемежается с легким и тяжелым хамством.

Главная В каталог статей


Оставить комментарий