5 ОШИБОК-УБИЙЦ ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ

мини-курс в подарок
для новых читателей

Ваш email:
Ваше имя

email рассылки Конфиденциально

email рассылки
Актуально:

5 важнейших качеств хорошего продавца в интернет-магазине

В эпоху бума интернет-магазинов и ужесточения конкуренции качествам хорошего продавца начинают уделять достаточно серьезное внимание. Всем известно, что плохой продавец способен не только создать негативный имидж интернет-магазину, но даже отправить молодой интернет-магазин на дно и причем довольно скоро, ведь клиент, как известно, голосует ногами.

Если вы являетесь владельцем интернет-магазина или только собираетесь его открыть, эти рекомендации помогут вам сделать ваш магазин особенным. Преимущества такого подхода сложно переоценить. Довольный клиент не только придет в ваш магазин еще раз, но и порекомендует его своим друзьям и знакомым.

Какие качества хорошего продавца следует развивать для того, чтобы ваш интернет-магазин любили клиенты?

1. Контакт с покупателем. В интернет-магазине это сложнее сделать, чем в обычном розничном магазине, поэтому это качество хорошего продавца вдвойне важно. Часто в интернет-магазине заказ совершается автоматически, клиент получает письмо от автоответчика, а затем видится лишь с курьером, доставляющим ему заказ. В магазине электронных книг этап курьера минуется, так как товар высылает электронная почта. Конечно, не стоит названивать клиенту каждые пять минут, интересуясь, что он сейчас делает, и что ел на завтрак, но позвонить для подтверждения заказ, а также, чтобы сделать нужные уточнения, будет весьма полезно. Если роль хорошего продавца выполняет автоответчик, включите в текст несколько теплых строк, которые будет приятно читать вашим покупателям.

2. Отказ от стереотипов и навешивания ярлыков. Плохие те продавцы, которые, получая от покупателя звонок или письмо с просьбой детально разъяснить стоимость какого-то недорогого продукта, не уделяют потенциальному клиенту достаточного внимания, считая, что он все равно у них ничего не купит. Как дорого могут вам стоить такие ошибки, вы узнаете лишь после того, как этот клиент совершит весьма приличный заказ у ваших конкурентов.

3. Умение слушать покупателя является фундаментальным качеством хорошего продавца и создает позитивный имидж интернет-магазина. Очень часто продавец пытается навязать клиенту свое мнение, хотя следовало бы интересоваться только мнением клиента. Необходимо задавать посетителям заинтересованные вопросы и внимательно выслушивать ответы. В интернет-магазине инструментом учета мнения покупателей дополнительно может выступить форум, гостевая книга и различные опросы, проводимые магазином.

4. Презентация товара с точки зрения выгод для покупателя. Только плохой продавец может сказать что-то вроде: «Предлагаем вашему вниманию наш ассортимент пылесосов». Задайте себе вопрос: а почему, собственно, клиент должен тратить свое время и слушать, что вы ему там предлагаете? Таких уникальных предложений ваш покупатель получает десятки в день, а то и больше. Презентуйте свою продукцию с точки зрения выгод именно для покупателя. В чем заключается выгода лично для него?

5. Создание благоприятного эмоционального фона. Правильно завершить общение с клиентом, используя слова: «Благодарим за покупку, «будем рады видеть вас снова» и т.д. Полезно пожелать покупателю хорошего дня. Это абсолютно бесплатно для вас, но поднимет клиенту настроение, позволит почувствовать себя важным клиентом для вашего магазина, и покупатель придет к вам снова.

Также можно с каждой покупкой делать какие-то недорогие подарки клиентам. Это может быть закладка, календарик, одноразовая ручка, пробник продукции, а в интернет-магазине электронных книг — небольшая книга дополнительно. Пусть ваш клиент получит немного больше, чем то, за что он заплатил. Это также поднимет ему настроение и создаст позитивный имидж интернет-магазину.

Главная В каталог статей


2 комментария на “5 важнейших качеств хорошего продавца в интернет-магазине”

  • Богдан:

    Спасибо! Небольшая, но очень содержательная статья! Краткость — сестра таланта! Еще раз спасибо.

  • EM:

    Спасибо, Богдан. Правда, статью на 3800 знаков сложно назвать небольшой;-)

Оставить комментарий

Сколько будет: *